一起看看CRM与ERP整合理论基础

 为了实现CRM和ERP的有效整合，需要从企业关键价值体系的角度来入手。1）企业物流的价值体系：由于企业在整个运作过程中都不间断地有实物的流动和转移，在这个过程中，实物的价值不断地累积，从而形成了价值流增值的过程。2）企业资金流的价值体系：企业从付出资金购买材料和备件，通过与员工劳动的结合，生产出增值的产品，通过销售重新获得更大量化的资金，从而实现企业利润的目标，资金的价值得到放大。3）企业信息流的价值体系：企业只有不断地获取市场信息，筛选信息，分析和整理信息，最终利用信息来辅助企业决策，成为能够为企业带来价值，获得企业的增值的资源。4）企业知识流的价值体系：企业通过研究和实验，获得、汇集并共享与企业生产、管理密切相关知识（例如：与产品、工艺、研究开发有关的生产技能、经验、诀窍；还包括组织管理方式、管理者才能）；同时通过知识挖掘工具从外部获取关于市场，顾客知识并消化吸收知识。在企业所拥有的有现实意义的、与用户和实用相关的知识的基础之上，把其拥有的知识和能力注入特定的有使用价值的产品和服务之中，通过销售此产品或提供此服务来获利，使企业价值增值。

    这4个价值增值过程显然都跨越了产品和市场，即跨越了ERP和CRM两个系统。同时正是这4个体系之间的物流、信息流、知识流的交流把ERP和CRM紧密联系起来。这4个价值体系的整体性要求ERP和CRM之间的交流必须是通畅无阻的，工程行业crm并且可以相互扭转。通过对这4个价值体系的有效疏理，可以较方便的发现ERP和CRM之间的信息互动的方向，规律，从而建立ERP和CRM之间的信息互动模式。