公司名称: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证 |
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注册资本: | 600万人民币 |
实缴资本: | 600 |
成立时间: | 2016-05-12 |
注册地址: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证 |
经营范围: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证。I37拨I68O打48O6苑佳俊!!! 人力资源和培训模块,对应标准售后服务组织应提供内部保障,具体包括:长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力;定期的服务文化的培训;有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。 商品物料设计模块,对应标准“商品信息”的有关要求,包括商品包装,附属文档的设置,安全信息明示等要求。品牌和文化宣贯模块,对应标准“服务文化”的要求,包括对内和对外的服务文化宣贯,获得社会认知等方面。 从图1中可以看出,服务主管部门的权限较低,隶属于营销部门。而在实际工作中,不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区,认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系,是“售后服务部门”的工作,与其他部门无关。实际上,当企业采取这样的组织架构时,“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在商品信息、文化宣贯、资源配置等方面,售后服务部门几乎没有话语权。 根据评价指标来看,提出的是全员参与原则,要求各级人员,尤其是业务和服务人员,都获得培训并有良好素质,并接受考核和监督,使企业形象和服务品牌得以彰显,追求更高的顾客满意。按评价要求,销售部门也是属于服务评价的一环,因其涉及到前期的服务承诺,顾客体验等方面,尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业,按标准进行评价时必然会有关注,所以企业在建设服务体系时,还要注意识别自身的产品和服务特性。 当然,企业的组织架构不同的情况,如有的企业建立了独立的服务公司,服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式,都需要识别与标准有关的部门,这是建立服务体系的第一步。个别组织存在一定的误区,认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证,这是不妥当的,结果往往导致服务体系的建设不完善,在审核时被大量扣分。服务认证,包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时,需要将有关的涉及部门全面贯标到位。 苑佳俊这篇文章主要是以一个制造型企业为例,当企业的行业不同时,有关的涉及部门可能会有不同,如物流、采购、质控等部门也有可能涉及,应按具体情况进行识别。 |
资质类别: | |
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资质描述: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证。I37拨I68O打48O6苑佳俊!!! 人力资源和培训模块,对应标准售后服务组织应提供内部保障,具体包括:长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力;定期的服务文化的培训;有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。 商品物料设计模块,对应标准“商品信息”的有关要求,包括商品包装,附属文档的设置,安全信息明示等要求。品牌和文化宣贯模块,对应标准“服务文化”的要求,包括对内和对外的服务文化宣贯,获得社会认知等方面。 从图1中可以看出,服务主管部门的权限较低,隶属于营销部门。而在实际工作中,不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区,认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系,是“售后服务部门”的工作,与其他部门无关。实际上,当企业采取这样的组织架构时,“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在商品信息、文化宣贯、资源配置等方面,售后服务部门几乎没有话语权。 根据评价指标来看,提出的是全员参与原则,要求各级人员,尤其是业务和服务人员,都获得培训并有良好素质,并接受考核和监督,使企业形象和服务品牌得以彰显,追求更高的顾客满意。按评价要求,销售部门也是属于服务评价的一环,因其涉及到前期的服务承诺,顾客体验等方面,尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业,按标准进行评价时必然会有关注,所以企业在建设服务体系时,还要注意识别自身的产品和服务特性。 当然,企业的组织架构不同的情况,如有的企业建立了独立的服务公司,服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式,都需要识别与标准有关的部门,这是建立服务体系的第一步。个别组织存在一定的误区,认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证,这是不妥当的,结果往往导致服务体系的建设不完善,在审核时被大量扣分。服务认证,包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时,需要将有关的涉及部门全面贯标到位。 苑佳俊这篇文章主要是以一个制造型企业为例,当企业的行业不同时,有关的涉及部门可能会有不同,如物流、采购、质控等部门也有可能涉及,应按具体情况进行识别。 |
纳税类型: | |
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报税情况: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证 |
申领发票: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证 |
银行账户: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证 |
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其他信息: | 如何办理五星级售后服务认证管理师培训合格证。I37拨I68O打48O6苑佳俊!!! 人力资源和培训模块,对应标准售后服务组织应提供内部保障,具体包括:长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力;定期的服务文化的培训;有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。 商品物料设计模块,对应标准“商品信息”的有关要求,包括商品包装,附属文档的设置,安全信息明示等要求。品牌和文化宣贯模块,对应标准“服务文化”的要求,包括对内和对外的服务文化宣贯,获得社会认知等方面。 从图1中可以看出,服务主管部门的权限较低,隶属于营销部门。而在实际工作中,不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区,认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系,是“售后服务部门”的工作,与其他部门无关。实际上,当企业采取这样的组织架构时,“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在商品信息、文化宣贯、资源配置等方面,售后服务部门几乎没有话语权。 根据评价指标来看,提出的是全员参与原则,要求各级人员,尤其是业务和服务人员,都获得培训并有良好素质,并接受考核和监督,使企业形象和服务品牌得以彰显,追求更高的顾客满意。按评价要求,销售部门也是属于服务评价的一环,因其涉及到前期的服务承诺,顾客体验等方面,尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业,按标准进行评价时必然会有关注,所以企业在建设服务体系时,还要注意识别自身的产品和服务特性。 当然,企业的组织架构不同的情况,如有的企业建立了独立的服务公司,服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式,都需要识别与标准有关的部门,这是建立服务体系的第一步。个别组织存在一定的误区,认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证,这是不妥当的,结果往往导致服务体系的建设不完善,在审核时被大量扣分。服务认证,包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时,需要将有关的涉及部门全面贯标到位。 苑佳俊这篇文章主要是以一个制造型企业为例,当企业的行业不同时,有关的涉及部门可能会有不同,如物流、采购、质控等部门也有可能涉及,应按具体情况进行识别。 |
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经营范围:<p data-pm-slice="0 0 []" style="margin: 0px 0px
咨询服务
经营范围:旅游咨询,旅客票务代理,会务服务,商务信息咨询,酒店管理
电子贸易
经营范围:钟表批发;钟表零售;钟表维修服务;钟表与计时仪器制造;电
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